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FAQ - Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir
1. À propos de Mylie Design
Qu’est-ce que Mylie Design ?
Mylie Design est un atelier créatif français basé dans le sud de la France spécialisé dans la conception de papeterie et d’objets personnalisés, où chaque détail raconte une histoire.
Derrière chaque création : Emylie, graphiste et artisan d’idées, qui allie savoir-faire artisanal et design sur mesure pour sublimer vos projets.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous transformons le quotidien en pièces uniques :
- Papeterie créative : Carnets, cartes, faire-part, cadeaux invités mariage et baptême, et bien plus, imprimés ou fabriqués à la main.
- Objets personnalisés : Planches apéro, spatules de cuisine, spatules à crêpe, marques-pages, badges,…
- Design graphique intégré : Chaque création bénéficie d’une identité visuelle soignée, pour une cohérence esthétique et émotionnelle.
Pourquoi choisir Mylie Design ?
Chez Mylie Design, nous croyons que la personnalisation est une expérience
- Des créations uniques, loin des produits standardisés.
- Un savoir-faire artisanal allié à une touche de modernité.
- Une attention aux détails qui fait la différence
Où êtes-vous basés ? Travaillez-vous avec des clients en France uniquement ?
Mylie Design est une entreprise Française basée dans le sud de la France à côté de Perpignan.
L’expédition se fait en France métropolitaine via La Poste ou Mondial Relay.
Il est possible d’expédier en Belgique avec Mondial Relay.
2. Commandes et personnalisation
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur le site web via les fiches produits. Pour les produits personnalisés, n’oubliez pas d’enregistrer votre personnalisation (sur les fiches concernées) avant d’ajouter le produit au panier.
Pour les professionnels, il est possible de demander un devis (selon les quantités) et de payer par virement bancaire. Il sera demandé un acompte de 30% pour lancer la commande (avec facture d’acompte).
Proposez-vous des modèles prédéfinis ou uniquement du sur-mesure ?
98% des modèles présents sur le site sont des modèles prédéfinis. La personnalisation concerne souvent uniquement du texte.
Il existe plusieurs produits qui sont 100% personnalisables. Il vous faudra respecter les recommandations présentes sur les fiches produits pour une meilleure réalisation finale.
Il est aussi possible de personnaliser un produit prédéfinis. Il peut cependant y avoir des contraintes techniques. Un supplément de création pourra être appliqué selon la complexité du projet. Pour toute demande de renseignements, vous pouvez m’envoyer un mail à : info@mylie-design.com
Quels fichiers acceptez-vous pour les visuels personnalisés ?
Dans l’idéal un fichier PDF HD il l’idéal pour une bonne impression.
Toutes les contraintes techniques sont expliquées sur les fiches produits concernées.
Faites-vous des créations graphiques si je n’ai pas de visuel ?
Oui une création graphique simple est comprise dans le prix du badge 100% personnalisable.
Pour d’autres demandes, un supplément de création pourra être appliqué. Une estimation du prix vous sera donnée une fois le projet expliqué.
3. Questions spécifiques sur les badges
Les badges sont-ils adaptés aux enfants ?
Les badges ne sont pas des jouets, ils ne sont pas adaptés à de jeunes enfants.
Il est déconseillé de laisser un enfant avec un badge épingle.
Comment sont conditionnés les badges ?
Chaque badge est emballé dans un sachet en organza sauf si vous en avez pas l’utilité. Merci de le préciser lors de votre commande.
Quelles tailles et formes de badges sont disponibles ?
Les badges épingles, magnets, décapsuleurs et porte clé décapsuleurs sont disponibles en une seule taille : 58 mm
Une seule forme unique : ronde
4. Livraison et délais
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Le délai classique est de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande (en fonction de la quantité commandée). En période chargée (mai-juin et décembre), les délais peuvent varier et atteindre 4 jours ouvrés pour la fabrication de la commande.
Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.
Livraison en lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés
Livraison en colissimo : J+2 à partir de la date d’expédition.
Livraison en Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
Proposez-vous des livraisons express ?
Oui. Une livraison en Colissimo est proposée au moment du choix du transporteur.
La livraison est garantie à J+2 après la date d’expédition (Sauf aléas indépendant de notre volonté et à responsabilité du transporteur)
Quels sont les montants des frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des tarifs imposés par la poste.
La livraison est gratuite à partir de 75€ de produits.
Livrez-vous à l’international ?
La livraison se fait uniquement en France Métropolitaine (lettre suivie, Colissimo et Mondial Relay)
La livraison est possible en Belgique uniquement via Mondial Relay
Que faire si ma commande est endommagée ou perdue ?
Dans un premier temps, il faut nous contacter par mail (info@mylie-design.com) avec votre numéro de commande et éventuellement le numéro de suivi du colis, des photos si le colis à été endommagé.
Selon les cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur. Cela sera aussi fait de notre coté.
En fonction des réponses du transporteur, nous trouverons ensemble une solution.
Puis-je suivre l’avancement de ma commande en ligne ?
Oui, vous recevrez un mail au moment de la préparation de la commande. A partir de ce moment là, il ne sera plus possible de la modifier.
Vous aurez ensuite un mail au moment de l’expédition. Le numéro de suivi sera renseigné sur votre compte client.
5. Tarifs et paiement
Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui les commandes en gros sont possibles, dans ce cas, il vaut mieux faire une demande de devis par mail à info@mylie-design.com
La revente des produits Mylie Design n'est pas autorisée.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sur le site web sont la CB et PayPal.
Proposez-vous des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois) ?
Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois
Les prix incluent-ils les taxes et frais de port ?
Les prix des produits n’incluent pas les frais de port, ils seront calculé en fonction du poids des produits. Aucune taxe n’est ajoutée par la suite, les prix sont en TTC
6. Retour et SAV
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est possible d’annuler ou modifier la commande tant que son statut n’est pas passé à « En cours de préparation »
Pour annuler ou modifier la commande, il vous faut faire un mail à info@mylie-design.com maximum 4h après avoir passé la commande.
Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?
Pour les commandes non personnalisées il est possible de nous retourner le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et sans savoir été utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Il est conseillé de faire un mail pour prévenir du retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception du produit et si il ne présente aucun défaut.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client par mail à info@mylie-design.com
En cas d’urgence, il est possible d’appeler le 06 44 95 87 17 (de 9h à 17h du lundi au vendredi)
Est-ce que je peux retourner une commande personnalisée ?
Non, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. (Sauf cas exceptionnel d’un produit étant endommagé)